FAQ - Často Kladené Otázky

Sepsali jsme Vaše dotazy, na které se nás nejčastěji ptáte. Pokud jste odpověď nenašli, napište nebo nám zavolejte, nikdo Vás neukousne, nebojte :-)

PŘED OBJEDNÁNÍM

• Máte výrobek skladem?

  U každého výrobku je uvedeno zda-li je skladem, na objednávku nebo je vyprodán. Pokud je výrobek skladem, tak jej doopravdy máme "fyzicky" a můžeme jej ihned odeslat. Vždy můžete zakoupit pouze počet kusů, které máme k dispozici. Vyprodané výrobky nelze zakoupit, nevíme zda-li je v dostatečně krátké době stihneme naskladnit a zda jsou na trhu k dodání.
  Někdy se může stát, že se na prodejně výrobek doprodá a e-shop se nestačí aktualizovat s prodejnou. Aktualizace probíhá každý den po 17:00 hodině.

• Jak provedu objednávku?

  Rádi přijmeme vaši objednávku prostřednictvím našeho online obchodu, telefonicky nebo e-mailem. Naše kontaktní údaje najdete v části „Obchodní podmínky“. Samozřejmě se také těšíme, až vás přivítáme v našem obchodě v Kolíně.

• Kolik stojí náklady na dopravu?

  Aktuální náklady na dopravu včetně způsobu platby naleznete v sekci "Doprava a Platba".

• Jak mám pokračovat v dokončení objednávky?

  Z nákupního košíku přejdete k Pokladně a vyberete si zda chcete pokračovat jako registrovaný zákazník nebo dokončit objednávku bez registrace. Pokud vyberete "Pokračovat bez registrace", dostanete se na stránku Adresa, kde kliknete na "Vložit novou adresu". Vyplníte Vaše údaje a kliknete na "Pokračovat". Dalším krokem je výběr Dodací adresy, pokud je odlišná, nebo osobního odběru na prodejně. Pokud chcete zaslat objednávku na jinou adresu klikněte na "Vložit novou adresu". Pokud chcete zaslat objednávku na adresu z předešlého kroku, stačí kliknout na "Zašlete na tuto adresu" (předvyplněná). Dále pokračujte dle pokynů na výběr způsobu Dopravy - Platby a Dokončení objednávky.

• Na co musím při objednání věnovat zvláštní pozornost?

  Každý formulář v pokladně je rozdělen na povinná a volitelná pole. Povinná pole jsou označena hvězdičkou. Povinná pole jsou pole, bez jejichž podrobností vám nemůžeme objednávku doručit. Aby bylo možné úspěšně dokončit objednávku, ujistěte se, že jste vyplnili všechna povinná pole. Důležitý je i telefonní kontakt pro kurýra.

• Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?

  Během procesu registrace věnujte pozornost psaní velkých písmen ve svém hesle. Pokud to stále nefunguje, požádejte o nové heslo. Máte-li jakékoli další problémy, můžete nás kontaktovat.

PLATEBNÍ METODY A POUKÁZKY

• Jak mohu zaplatit?

  Všechny informace o platebních metodách naleznete v sekci "Doprava a Platba".

• Jak mohu uplatnit poukaz?

  Slevové kódy a Dárkové poukazy můžete uplatnit během procesu objednávání v nákupním košíku v pravé části rozkliknutím „Slevové kódy a poukázky“.

• Mohu uplatnit více poukazů?

  Dárkové poukazy lze uplatnit hromadně a lze je kombinovat se Slevovými kódy, není-li uvedeno jinak. Slevové kódy nelze vzájemně kombinovat a lze je uplatnit pouze jednou.

• Jak funguje zpracování dárkových poukazů?

  Informace o dárkových a slevových poukazech naleznete zde.

PO OBJEDNÁVCE

• Mohu změnit svoji objednávku?

  Ano můžete, ale v co nejkratší době. Objednávky přijaté v pracovní dobu ihned zpracováváme. Pokud odešlete objednávku v dopoledních hodinách je ihned zpracována a v poledních hodinách odeslána. V naléhavých případech jsme Vám k dispozici na e-mailu nebo telefonu.

• Kdy mohu očekávat doručení objednávky?

  Pokud objednáte zboží SKLADEM do 12:00 hod., tak doručení většinou očekávejte následující pracovní den. V případě objednání v odpoledních nebo večerních hodinách odesíláme následující den s doručením obvykle do 24 hodin. Platí po celé ČR. Doručení na Slovensko je většinou 2 dny od odeslání.
  V případě osobního odběru na obchodě je objednávka ihned zpracována a do 30 minut připravena k vyzvednutí.

• Kdo doručí moji objednávku?

  Záleží na Vašem výběru kurýrní společnosti. Doručujeme společnostmi GLS a PPL. Na žádost lze objednat i DPD. Českou poštou nezasíláme!!

• Jak zjistím, zda je moje zásilka již na cestě?

  Jakmile Váš balíček převezme kurýr a zásilka opustí naši společnost, obdržíte potvrzení o odeslání e-mailem společně s odkazem pro sledování.

• Co mám dělat, když nejsem v den doručení doma?

  Máte různé možnosti doručení zásilky. Kromě jiné doručovací adresy (zaměstnání, soused, kamarád) si můžete nechat doručit objednávku také do nejbližšího výdejního místa zvoleného přepravce GLS Parcelshop/PPL Parcelshop. V případě nezastižení na Vaší adrese Vám kurýr uloží zásilku na vybraném výdejním místě nebo po dohodě přenechá zásilku u důvěryhodného souseda, jednoduše se ho na to zeptejte.

ZÁRUKA, ZRUŠENÍ A VRÁCENÍ

• Jak mohu zrušit svou objednávku?

  Svou objednávku můžete zdarma zrušit. V případě, že již byla odeslána, stačí zásilku odmítnout, aby nebyla zbytečně skladována na přepravním depu nebo výdejním místě. O zrušení nás prosím kontaktujte.

• Jak mohu vrátit položku?

  Pokud jste obdrželi objednávku a chcete nám vrátit jednotlivé položky nebo celou objednávku ve lhůtě 14-ti dnů, doporučujeme ji poslat zpět prostřednictvím PPL nebo GLS (je to cenově výhodnější). Vždy prosím zabalte zboží úplně a pokud možno použijte původní krabici. Zásilku si odbavte na stránkách PPL nebo GLS a odneste ji na nejbližší výdejní místo Parcelshop.
  Pokud si budete přát, rádi zásilku necháme vyzvednout přímo u Vás doma. Tato služba je zpoplatněna 99,-Kč pro ČR a 219,-Kč pro SK a bude odečtena od ceny zboží. Registrovaní zákazníci mohou objednávku či položku jednoduše vrátit v sekci Můj účet - Moje objednávky. Vrácení nebo výměnu můžete sledovat v sekci Můj účet - Moje vrácené objednávky.

• Jak mohu vyměnit položku?

  Výměna probíhá stejným způsobem jako vrácení, ale ve formuláři zaškrtněte "Výměna" a poté nám dejte vědět, jak by měla výměna probíhat.

• Kde najdu formulář pro vrácení?

  Formulář pro vrácení si můžete stáhnout zde. V případě registrovaného zákazníka stačí vrátit objednávku přes Můj účet - Moje objednávky, není třeba vyplňovat formulář.

• Jak získám peníze zpět?

  Informace o vrácení peněz naleznete zde.

• Obdržel jsem chybnou / vadnou položku, co mám dělat?

  Ihned nás informujte. Objednáme kurýra, který si u Vás chybný/vadný výrobek vyzvedne a zároveň Vám dodá správný/bezvadný výrobek. Výrobek stačí pouze zabalit a domluvit s námi termín vyzvednutí/předání. Vše probíhá v naší režii.

• Co mám dělat s vadným zbožím v záruční době?

  V případě reklamace nás samozřejmě můžete vždy kontaktovat. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamovaného výrobku nám pošlete fotografii vadného výrobku a vysvětlete nám co nejpřesněji závadu.  Abychom dosáhli co nejrychlejšího zpracování, nezapomeňte nám zaslat číslo objednávky, případně číslo dokladu. V případě potřeby doručení výrobku na naši adresu Vás budeme informovat o vyzvednutí výrobku kurýrem. Jakmile se položka dostane do naší společnosti, zkontrolujeme, zda ji musí výrobce opravit nebo zda ji můžeme vyměnit.
  Podrobné informace o reklamacích naleznete zde.